Google Duplex може да изпрати кол центровете в миналото

Кол центърът – този бич на съвременния пазар на труда – скоро на свой ред може да бъде изместен от ново поколение технология. Нов анализ от The Information твърди, че някои големи компании са в ранните етапи на тестването на Google Duplex, за да бъдат използвана платформата в корпоративни приложения, например в кол центровете, за да отговоря на въпросите за обслужване на клиенти.

Този отчет идва в момент, когато индустрията на кол центровете все повече се разраства, печелейки 6.8 милиарда долара миналата година, без да има признаци за забавяне. Всъщност индустрията се очаква да достигне 20.9 милиарда до 2022 г., а компаниите, които вече са в тази индустрия, включват Amazon, IBM, Microsoft, Cisco, Avaya и Genesys – всички от които предлагат някакво решение за обслужване на клиенти в облака.

Говорител на Google заяви, че компанията не тества активно технологията сред подобни компании, но „бизнесът може да проучва начини за използване на технологията самостоятелно“.

Ако бъде успешен, Google Duplex може да наруши бизнес модела в центъровете за обаждания и потенциално да остави без работа работниците там. Google Duplex е много вероятно да е една от най-бурно обсъжданите теми на вече минала конференция на Google I / O. Технологията е разширение на Google Assistant, което използва естествен език, който звучи като човешки, за да се обажда на действителни фирми и да говори с хора, докато се представят като истински човек.