|
Банките оглавяват списъка с институции, на които потребителите най-малко вярват, когато става дума за доверяване на лични данни, сочи изследване проведено сред 2000 британски граждани. Веднага след тях се нареждат мобилните оператори и търговските центрове. Проучването е проведено от американската компания Avaya и британските им партньори от Savio.
За особено слабо звено в управлението на поверителната информация се смятат call центровете, като броят на британците им, които са се отказали от ползването им на услугите, именно заради слабото ниво на защита при тях, наброяват 6 млн. души или 10% от населението на Острова.
Цели 46% от хората подозират, че финансовите институции търпят сериозни пробиви в сигурността. Най-много запитани (45%) отговарят, че сериозен риск за сигурността идва от контакта с представител на call центровете, като според тях, те са отправна точка за извършването на различни измами.
Нужно е да се отбележи, че заедно с обвиненията на потребителите към входните нива на бизнеса и call центровете в частност, те също така споделят мнението, че тези сфери е нужно да използват високи технологични решения при обработката на конфиденциалната информация на клиентите си с цел да я опазят качествено. Хората са на мнение, че автоматизацията и анонимността, която биха им предоставили технологиите би ги успокоило, че информацията ще им е добре пазена. За тях слабото ниво в цялата верига се явява човешкият фактор и присъщи черти на природата ни.
Едва 5% от анкетираните смятат, че споделянето на детайли за разплащателната им карта е безопасно. За сравнение, 81% смятат, че въвеждането на парола удостоверяваща самоличността им, когато се свързват с call център би ги успокоило. Близо половината (51%) биха искали да използват нестандартна технология като гласово биометрично разпознаване при общуване с банките.
Въпреки осъзнаването на нужда от сигурност, днес голяма част от потребителите разглеждат използването на множеството проверки като нещо остаряло и обременяващо и не одобряват скоростта и качеството на услугите, които се предоставят в тази връзка. Повече от половината анкетирани (55%) се дразнят, ако съответната компания няма call център, където да бъдат питани за информация, която да ги оторизира. Интересен факт е, че почти толкова от анкетираните са заявили, че са спрели ползването на услугите на доставчик, който им задава прекалено много въпроси, които удостоверяват самоличността им. |
|
