Ако търговската Ви марка присъства в социалните мрежи, най-добре говорете с потребителите си. Това e изводът, който можете да си направите от скорошен доклад.
Почти 60% от хората по света казват, че очакват компаниите да отговарят на коментарите в социалните мрежи, които се отнасят до предлаганите услуги и продукти, поне в по-голямата част от времето.
Почти две трети от отговорилите на анкетата в Китай казват, че са публикували коментари за услуги и продукти на дадена марка. Попитаните бразилци пък са точно след Китай с 68%. А 48 и 45 процента хората от Щатите и респективно Кралството коментирали на страниците на марките в социалните мрежи.
Явно отговорите на коментарите оказват ефект върху възприятието на хората за марките. 46% от хората в глобален мащаб казват, че уважават повече компаниите, които си правят труда да отговарят и участват в дискусии за услугите и продуктите.
Според друга част от доклада, 67% от хората по света казват, че биха споделили лична информация със засягащи ги марки, за да подобрят качеството на услугите.
Онлайн проучването на Arnold Worldwide се състои от общо 2 400 отговорили от САЩ, Обединеното кралство, Бразилия и Китай и демографски броят се дели по равно между мъже и жени, всички на възраст над 18 години.
|
