Според отчета на Opinion Research Corporation, най-често връщаните в магазините стоки в последно време са се оказали смартфоните. Според данните на компанията, всеки пети смартфон (21%), от закупените на територията на САЩ като подарък, е бил върнат обратно на продавача. В отчета специално се подчертава, че не става дума за популярните модели: iPhone и RIM Blackberry. Kevin Wood вицепрезидент и старши технолог аналитик на Opinion Research, е заявил че главната причина за връщането се е оказала невъзможността на клиентите да се справят с настройките на купения модел.
С увеличаването на популярността на красивите и умни телефони все повече клиенти предпочитат смартфон или комуникатор. По данни на агенциите около 34% от американците на възраст над 16 години са подарили или получили подарък смартфон за Коледа. Обаче нарастващата функционалност на устройствата води до увеличаване на сложността в настройките. Повечето клиенти върнали смартфони обратно в магазините, просто не са могли да се справят с инструкциите, които се прилагат към апарата. При това 16% от запитаните са заявили, че огромната обърканост в настройките на смартфоните създават негативно отношение към производителя на модела.
