Facebook става инструмент за клиентска поддръжка

Едно от многото приложения на постоянно растящата социална мрежа Facebook включва и възможността за създаване на страници, чрез които различни компании могат да предлагат поддръжка на клиентите си.

Създателят на софтуерни продукти за връзка с клиенти Parature пуска приложение за Facebook, с помощта на което ще бъдат разширени възможностите за подпомагане на потребители в социалната мрежа. То се нарича Parature for Facebook и може да превърне страниците на компаниите в пълнофункционален център за поддръжка на клиенти.

Към подобните приложения, които изпълняват сходни функции и са отдавна на пазара, спадат Get Satisfaction и Social Engagement Hub. Благодарение на тяхната функционалност Facebook повишава коефициента си на полезно действие. Социалната мрежа често е обвинявана, че е място само за спам. Въпреки това, от атаките не страда растящата й популярност.

Parature for Facebook е съставен от четири основни модули. Първият е предназначен за намиране на вече съществуващи решения за различни проблеми. Чрез втория могат да се задават нови въпроси. Третият модул служи за чат на живо с поддръжката на компанията, използваща приложението. Последният модул е само за администраторите на страницата и показва новите въпроси, активността и последните съобщения на стената.