Microsoft обяви, че няма да възстанови данни на нестопански организации, които самата тя е изтрила от своя облачна услуга Microsoft 365, пише The Register – но не защото не иска, а защото не може. Корпорацията не разкрива колко организации са засегнати и дори не знае какво точно е изтрила и кога точно са изчезнали тези файлове.

За тези, които не са запознати, Microsoft 365 е новото име на Office 365 – онлайн версията на Microsoft Office, която дава възможност за съвместна работа по документи. Услугата функционира само при връзка с интернет – без достъп до мрежата няма как да се отворят нужните документи, съхранявани в облака. Според информация на The Register, Microsoft е изтрила файловете на нестопански организации по грешка, при това го е направила още преди изтичането на срока за съхранението им.

Масовото изтриване на файлове се e случило след като Microsoft e отменила безвъзмездната помощ за платения план Microsoft 365 Business Premium. Корпорацията предоставяше на нестопанските организации 10 напълно безплатни лиценза за ползване на Microsoft 365. Достъп до нея имаха само нестопански организации, отговарящи на внушителен списък от изисквания.

Microsoft предварително предупреди всички НПО-та с безплатен достъп до тарифния план Microsoft 365 Business Premium за възможността да преминат към друг тарифен план преди пълното прекратяване на абонамента. Това би позволило да не се загубят вече създадените документи и да се избегнат различни проблеми. Освен това организациите са имали възможност да експортират всички файлове от Microsoft 365 на своите локални компютри.

В крайна сметка обаче проблемите не са били избегнати. Те са започнали веднага след като абонаментите по грантовата програма за тарифния план Microsoft 365 Business Premium бяха деактивирани. Файловете на нестопанските организации изчезнаха, а по-късно се оказа, че Microsoft сама е допуснала това да се случи. Както пише The Register, Microsoft е признала грешката си, при това в писмена форма. Компанията е изпратила имейл до един от засегнатите клиенти, в който изрично посочи, че е изтрила файловете на организацията преди изтичането на срока за съхранение „погрешно“ (due to an error).

В същото писмо Microsoft заяви, че не е успяла да възстанови файловете, изтрити по нейна вина, въпреки многобройните опити.

„Проучихме възможностите за възстановяване, но за съжаление данните не могат да бъдат възстановени.“

се казва в писмото на Microsoft

В писмото не се посочва какви точно варианти за възстановяване са били изпробвани от специалистите на корпорацията. Освен това, както се оказа, Microsoft дори не е в състояние да определи кои точно файлове са изчезнали безследно. От компанията заявиха, че „понастоящем не могат да предоставят списък, показващ кои данни са могли да бъдат изтрити или дали изобщо са били изтрити каквито и да било данни“ (currently unable to provide a list showing which data may have been deleted or whether any data was deleted at all).

„След изтичането на съответните срокове за уведомяване и прекратяване на абонаментите е възникнала грешка, в резултат на която останалите данни, ако е имало такива, са били изтрити преди изтичането на срока за съхранение.Засегнатите данни са информация, свързана с изтеклия абонамент на клиента за M365 Business Premium.“

заяви пред The Register представител на Microsoft

Към момента на публикуването на статията Microsoft не е разкрила колко неправителствени организации са били засегнати, доколко преждевременно е било извършено изтриването и какво конкретно е причинило грешката. Компанията заяви само, че съжалява за последствията и предложи на засегнатите нестопански организации безплатна услуга – среща със специалист от Microsoft, която ще им помогне да настроят новата среда на Microsoft 365 и ще отговори на въпросите им.