Sony обяви въвеждането на нова политика за обслужване на клиентите след случаи на тормоз над свои служители. Такива инциденти започнаха да се появяват след решението на компанията да прекрати производството на дискове за своите конзоли в бъдеще, пише Android Headlines.
Както е известно, през юли Sony обяви плановете си да спре производството на физически дискове за PlayStation от 2028 година. Това решение предизвика вълна от недоволство сред клиентите, които започнаха да изразяват своите претенции при общуването си с отдела за поддръжка на компанията. Според данни на Sony Japan, служителите на подразделението PlayStation са се сблъскали с агресивни действия и изисквания от страна на клиенти, които „излизат извън границите на социалните норми“.
В изявлението на компанията се подчертава, че Sony се стреми да отговаря добросъвестно на запитванията на клиентите, но личността и безопасността на служителите не трябва да стават обект на заплахи или натиск. Сред примерите за недопустими случаи са посочени натрапчиви и продължителни изисквания и запитвания, които не се отнасят до стоки или услуги, дискриминационно или сексуално поведение, както и лични нападки срещу отделни служители.
Sony подчерта, че ще реагира „решително“ на такива случаи. Компанията е готова да ограничи или прекрати поддръжката на клиенти, които нарушават новата политика, а при необходимост – да предприеме правни мерки. В същото време тя потвърди, че позицията ѝ относно прекратяването на производството на дискове през 2028 година ще остане в сила, независимо от реакцията на потребителите.
Между другото, по-рано геймърската общност Does It Play? призова собствениците на PlayStation да не използват конзолите си, да не купуват игри и да прекратят абонаментите си, докато Sony не преразгледа решението си относно физическите издания. Въпреки това подобни акции не оказаха никакво влияние върху решението на компанията, което, изглежда вече е окончателно.