Google Cloud разкри доста куриозна причина за частичния срив в региона us-central1-b, който се случи на 1 септември между 07:41 до 11:52 тихоокеанско време. Част от облака е била физически изключена от мрежата от инженер, обслужващ оборудването, съобщава The Register. Това е довело до „сериозно влошаване на работата на мрежата и изолиране на ресурсите“.

Според данните на Google, в разгара на инцидента обемът на преминаващия трафик в засегнатата област на облака „се е намалил със 100%“, поради което редица инстанции са станали просто недостъпни за потребителите, а загубите на пакети са се увеличили. Компанията обясни, че при проектирането на облачните центрове за данни се грижи за резервирането на маршрутизаторите, но срещу човешката „находчивост“ няма с какво да се противопостави. Системата е проектирана да издържа на двойни и дори тройни откази, като използва разделено захранване на оборудването и няколко оптични кабела. Въпреки това, както се оказа, всички тези защитни мерки могат да бъдат заобиколени, просто като се извадят кабелите от гнездата.

Съобщава се, че непосредствената техническа причина за срива е било изключването на оптичните кабели по време на стандартни дейности по поддръжка на оборудването.

Компанията съобщи, че инженер на компанията последователно е изключил 100% от оптичните връзки за 13 минути. Характерът на грешката и високата скорост на работа на „инициативния“ служител не са позволили навреме да бъде предупреден за неправилните си действия, преди да се стигне до пълно изключване. След изключването на маршрутизаторите на VM в една от зоните на покритие на региона us-central1-b те физически загубиха връзка с външния свят. Въпреки че възможността им да обменят данни помежду си беше запазена, потребителите не можеха да получат достъп до тях, дори и само за да разберат какво се случва. След като в Google откриха проблема, трафикът беше пренасочен от маршрутизаторите, изключени от инженера към работещи съоръжения в други части на региона. След това инженерите върнаха кабелите на мястото им и възстановиха първоначалната конфигурация на мрежата. Предполага се, че инженерът, виновен за срива е нарушил основното изискване, което предполага прочитане на инструкциите, преди да се пристъпи към работа.

Човешкият фактор неведнъж е бил причина за сривове в САЩ и извън тях. Например, през лятото на 2025 година австралийските военни погрешно „изключиха“ Wi-Fi и радиосигнала по крайбрежието на Нова Зеландия. През декември 2025 година се появи новина, че мързелът и небрежността на инженерите от Nokia и Optus в Австралия са довели до смъртта на хора, които не са успели да се свържат със спешните служби. Както отбелязва Uptime Institute, сривовете в центровете за данни са станали по-редки, но по-сериозни.