През 2026 г. изкуственият интелект все повече ще се превръща в специализиран канал за търсене и избор на финансови продукти: компаниите започват да интегрират кредитни карти, заеми, банкови услуги и предложения за финансиране на покупки в ИИ услугите. В резултат на това потребителите могат да виждат и сравняват наличните финансови решения дори преди да посетят уебсайта на банка или търговеца, съобщава PYMNTS.
Този модел променя традиционното пътуване на клиента към финансовия продукт. Докато преди търсенето на кредитна карта или заем обикновено започваше с търсачка, уебсайт на банка или финансов пазар, сега някои от тези функции могат да се обработват от генеративни и агентно-базирани системи с изкуствен интелект.
Според проучването, през май 2026 г. 50,7% от потребителите вече са използвали генеративен или агентно-базиран изкуствен интелект за търсене на продукти. Други 41% от анкетираните са използвали подобни технологии за управление на лични финанси и извършване на банкови транзакции.
Използването на ChatGPT за търсене на продукти се е увеличило драстично.
Отделно проучване на PYMNTS Intelligence и Visa демонстрира бързо нарастващата роля на изкуствения интелект в началните етапи на избора на продукти и услуги.
Сред анкетираните потребители в Съединените щати, Бразилия и Обединените арабски емирства, делът на тези, които са използвали ChatGPT за търсене на продукти, се е увеличил от 2% през 2024 г. до 30% през 2026 г. – 15-кратно увеличение за две години.
За банките и финтех компаниите тази промяна в потребителското поведение създава нов канал за привличане на клиенти. Финансова оферта може да се появи директно по време на разговор на потребителя с изкуствения интелект, например, когато избира продукт, сравнява платежни методи или търси финансиране.
Това позволява на финансовите компании да взаимодействат с потенциалните кредитополучатели, дори преди те реално да се свържат с банка или кредитна компания.
Финансовите препоръки на ИИ се нуждаят от допълнителен надзор
Миграцията на кредитни и други финансови продукти към среда с изкуствен интелект повишава изискванията към релевантността на информацията, сигурността и произхода на предложенията.
Информацията за лихвените проценти, таксите, кредитните лимити и други условия трябва да отразява актуалните оферти от финансовите институции. Важно е също така да се потвърди, че продуктът се предлага от самия доставчик или негов оторизиран партньор.
Изкуственият интелект постепенно се използва директно в кредитирането. Банките и финтех компаниите могат да използват алгоритми за оценка на клиентите не само при откриване на кредитна линия, но и преди всяка покупка, анализирайки осъществимостта на предоставянето на финансиране за конкретна транзакция.
С разпространението на подобни технологии, изкуственият интелект може да се превърне от инструмент за търсене на информация в пълноценен посреднически канал между потребители, банки, финтех компании и търговци.