Изкуственият интелект бързо променя начина, по който хората намират продукти в интернет. Ново проучване обаче установи, че все още има значителна разлика между търсенията, подпомогнати от изкуствен интелект, и действителните покупки.

Изкуственият интелект все повече влияе върху потребителското поведение по време на интернет пазаруване, но все още не е постигнал значително увеличение на продажбите. Това е заключението, направено от съвместно проучване на Vercel и организацията World Retail Congress, както съобщава Techradar.

Защо изкуственият интелект все още не се е превърнал в основен продавач?

Проучването установи, че все повече хора използват чатботове и генеративни системи, базирани на изкуствен интелект, за да проучват продуктите, дори преди да отворят даден онлайн магазин. Във Великобритания 20% от анкетираните започват проучването си на продуктите чрез платформи като ChatGPT или Google Gemini. Това вече е повече от Facebook, който е избор от 19% от анкетираните. TikTok се използва за тази цел от 18% от купувачите, докато само 14% използват Instagram.

По този начин AI инструментите постепенно се превръщат в нов канал за търсене на продукти, изпреварвайки традиционните социални мрежи.

Препоръките, базирани на изкуствен интелект, са популярни сред потребителите, но това не е достатъчно

Въпреки нарастващата популярност на подобни услуги, те все още не са се превърнали в основен инструмент за пазаруване. Според проучването, 87% от британските потребители намират препоръките, генерирани от изкуствен интелект, за полезни. Само 55% обаче са направили поне една покупка въз основа на такава препоръка.

Изследователите отбелязват, че това показва значителна разлика между интереса на потребителите и готовността им да се доверят на изкуствения интелект при крайния избор на продукт.

Друг показателен резултат са били нагласите към виртуалните консултанти. Само 10% от анкетираните са заявили, че биха прекарали повече време с изкуствения интелект, отколкото с човек-консултант. Подобна тенденция се наблюдава и в други европейски страни.

Доверието и поверителността остават основната пречка

Въпреки активното внедряване на ИИ инструменти в електронната търговия, повечето купувачи все още не са готови да променят напълно навиците си.

По-конкретно, 79% от британците все още предпочитат да започнат да пазаруват директно от уебсайта на търговеца. Що се отнася до скъпите артикули, 65% от анкетираните предпочитат да посетят физически магазин лично, да огледат продуктите и едва след това да вземат решение за покупка.

Една от ключовите причини за това предпазливо отношение остава недоверието към алгоритмите. Проучването установява, че 33% от анкетираните се съмняват, че изкуственият интелект наистина им показва най-добрите продукти. Купувачите се опасяват, че препоръките може да са неточни или дори повлияни от производителите или рекламните механизми.

Проблемите с поверителността остават също толкова важен фактор. Наред с разработването на функции като визуално търсене на продукти, те в момента възпрепятстват бързото приемане на услугите, задвижвани от изкуствен интелект.

Как се променя стратегията на онлайн магазините?

Главният технологичен директор на Vercel, Малте Убри, смята, че електронната търговия навлиза в нова фаза на развитие, където купувачите вече не са единствената аудитория, за която уебсайтовете трябва да бъдат оптимизирани.

„През по-голямата част от историята на интернет, ние оптимизирахме онлайн пазаруването за две аудитории: хора и Google. Сега се появи трета – ИИ-агентите, които намират, сравняват и все по-често препоръчват продукти от името на купувачите. През следващото десетилетие търговците на дребно, които могат да актуализират услугите си достатъчно бързо, за да са в крак с бързо променящото се потребителско поведение, ще спечелят“, казва той.

В същото време резултатите от проучването показват, че самите търговци на дребно все още имат редица бариери, които трябва да преодолеят. Докато 43% от купувачите са склонни да изберат търговец, който предлага по-добро изживяване с изкуствен интелект, широкото приемане на такива технологии изисква изграждане на доверие от страна на потребителите и по-добра защита на тяхната поверителност.