Облачните хранилища отдавна се превърнаха в основен начин за съхранение на данни за много потребители, тъй като се считат за по-надеждна алтернатива на физическите носители. Въпреки това историята на стриймъра Джошуа Хейн показва, че дори данните в облака могат да бъдат загубени без възможност за възстановяването им.

Хейн се оплака в X, че Microsoft е блокирала завинаги акаунта му, след като той е бил хакнат. В резултат на това той е загубил достъп до данните, които е събирал в продължение на около 25 години – по-специално до файловете си в OneDrive, сред които са били и снимки на малкия му син.

След хакването злоумишленикът е променил всички данни, необходими за възстановяване на достъпа. Въпреки това Microsoft потвърди, че акаунтът наистина принадлежи на Хейн и е бил компрометиран, но отказа да го деблокира. В имейл от службата за поддръжка се посочва, че вътрешните правила на компанията забраняват на служителите да възстановяват акаунти, ако след пробива са били променени настройките за сигурност. Поради това блокирането се счита за „постоянно и необходимо за предотвратяване на по-нататъшни злоупотреби“.

От Microsoft също така съобщиха, че цялото съдържание, свързано с акаунта, включително покупки, снимки и файлове в OneDrive не може да бъде възстановено. Единствената препоръка е да се създаде нов акаунт и да се закупят отново игрите и другите цифрови услуги. Компанията подчертава, че дори нейните инженери не могат да получат достъп до файловете поради особеностите на криптирането и механизмите за защита на поверителността.

Microsoft DELETED my account AND OneDrive!!?? After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised???

25 fucking years of data, thousands of euros spended on games?? My son’s baby pictures? GONE!

All because MICROSOFT couldn’t bring back a… pic.twitter.com/sItv5eQFAQ

— Joshua Khane (@JoshuaKhane) July 14, 2026

Към този момент постът на Хейн, публикуван на 14 юли, е събрал над 4 милиона прегледа. Потребителите в коментарите са разделени: едни критикуват Microsoft за политиката ѝ, а други твърдят, че стриймърът е трябвало да подходи по-сериозно към сигурността на акаунта и данните си.

„Въпреки че от моя страна мерките за сигурност биха могли да бъдат по-строги (уроците са научени), най-много ме дразни това, че Microsoft твърди, че не може да възстанови профила ми.“

отговори Хейн

Както отбелязва Neowin, условията за ползване на услугите на Microsoft формално позволяват на компанията да действа по този начин. Според документацията на OneDrive всички файлове се криптират с отделни AES-256 ключове, а самите ключове са допълнително защитени в Azure Key Vault. Именно тази архитектура на сигурността означава, че след окончателната загуба на възможността за възстановяване на акаунта достъпът до данните също става невъзможен.

Освен това в правилата на Microsoft се посочва, че компанията може да спре работата на акаунта и да ограничи достъпа до цялото или част от съдържанието, ако прецени, че след пробива съществува риск от измама. Достъпът може да бъде възстановен след потвърждаване на самоличността на собственика на акаунта – въпреки че Хейн твърди, че такава възможност не му е била предоставена.

„Ужасно е, че загубих данните си от OneDrive, но не забравяйте, че хиляди евро са изразходвани напразно, защото нямам достъп и до игрите. Не можах да направя резервни копия на тях и разчитах на Microsoft, очаквайки, че компанията ще ги запази дори след пробива в акаунта ми.“

добави по-късно Хайн