Дигиталният свят е създаден за хората в продължение на десетилетия. С развитието на AI агентите обаче този модел ще трябва да бъде преразгледан. Изкуственият интелект взаимодейства с дигиталните платформи по различен начин от хората, така че обичайната архитектура на пазарите вече няма да отговаря на новите изисквания. Бизнесът ще трябва да инвестира значителни средства в преустройството на своите платформи, за да остане конкурентоспособен. Това беше едно от основните заключения, изразени по време на Visa Payments Forum в Париж – мащабно събитие, което ежегодно събира хиляди партньори на един от най-големите оператори на платежна инфраструктура в света. Там топ мениджъри на Visa представиха своята визия за развитието на финансовите технологии.

„Когато бях малък, исках да бъда журналист“, каза Годфри Съливан, старши вицепрезидент по продуктите и решенията във Visa в региона, по време на речта си. Според него журналистите винаги са в центъра на промяната, а настоящият етап от развитието на технологиите е време на глобална трансформация. Така че, казват те, медийните работници имат късмет. Ако сценарият на развитие, описан от Visa, се реализира, обществото ще очаква мащабни технологични, бизнес и поведенчески промени.

Visa вече подготвя първите банки за работа с AI агентите. След банките, участниците на пазара на електронната търговия също ще трябва да се адаптират. Промените могат да засегнат най-големите онлайн платформи.

Тази трансформация ще изисква значително преструктуриране на съществуващите модели. Днес онлайн продажбите работят по класическата схема: потребителят вижда реклама, отива на сайта, избира продукт и го плаща с карта, обвързана с дигитален портфейл.

В новия модел покупките все повече ще се извършват от AI агенти, които ще работят по специфични алгоритми. Все още не е ясно как това ще се отрази на традиционния пазар на онлайн рекламата. Ботът не реагира на емоции или маркетингови стимули – той само изпълнява зададени команди. В същото време емоционалните покупки вероятно ще останат при хората, докато редовните и предвидими разходи ще бъдат контролирани от дигитални асистенти.

Цифров отлив на мозък

Доверието в ИИ агентите остава ниско. Според Visa, само 27% от анкетираните в региона са склонни да делегират извършването на онлайн покупки на ботове. Освен това, само 2,9% от онлайн магазините вече са внедрили възможността за интеграция с AI агенти.

Основната пречка остава доверието. Ситуацията напомня на периода, когато потребителите веднага след получаване на заплата теглеха всички средства от банковите си карти, страхувайки се да ги оставят в дигиталната среда. ИИ технологиите преживяват подобен етап днес. Въпреки това вече е възможно да се симулират сценарии, в които дигиталните асистенти ще изпълняват някои от ежедневните задачи.

Един пример е автоматичното планиране на покупките на хранителни стоки. „Уважаеми бот, моля те, планирай покупките ми, така че тази сума да ми стигне гарантирано за 30 дни.“

За да направи това, ботът ще използва историята на транзакциите и информацията за предишните ви покупки, като по същество създава дигитален модел на потребителското поведение на потребителя. Въз основа на тези данни той ще може да оптимизира разходите според поставените цели.

„Бот, планирай диетата ми по-икономично, поръчвай всичко необходимо, но разумно. Искам да харча 20% по-малко за храна, за да спестя за почивка. Изчисли сумата, която ми е необходима, за да пътувам до Одеса за няколко седмици, без да превишавам кредитния си лимит, и я заделяй малко по малко. Възможно ли е това изобщо? Бот, бъди човек, помогни! 🙂 Блокирай картата ми при превишаване на лимита, когато ходя на бар вечер. В противен случай ние с теб няма да отидем никъде.“

Прехвърляне на отговорност

Разпространението на ChatGPT като инструмент за психологическа подкрепа демонстрира готовността на потребителите да делегират част от личните си решения на изкуствения интелект. Подобен подход може да се приложи и във финансовата сфера, където AI агентите ще действат като лични консултанти. Логиката на такъв сценарий е проста: „Той ме познава по-добре от мен самия, така че нека той вземе решението.“

Планирането на семеен бюджет, спестяването на пари или контролирането на разходите остават трудни задачи за много потребители. Автоматизирането на тези процеси може да бъде един от основните двигатели за въвеждането на ИИ агенти в банковия сектор и електронната търговия.

По време на форума един от лекторите се е пошегувал, че подобни ИИ агенти може скоро да се появят и в данъчните власти. Това ще позволи на дадената държава по-ефективно да анализира приходите и разходите на своите „клиенти“.