Един от най-големите проблеми с поверителността за собствениците на смарт телевизори е как тези устройства събират, използват и споделят лична информация „зад кулисите“. Чрез вградени технологии като автоматично разпознаване на съдържанието (ACR), умните телевизори могат да записват какво гледате, колко време прекарвате пред екрана, кога точно го правите, как взаимодействате с приложенията, гласови данни, взаимодействия с реклами, както и информация за вашата домашна интернет мрежа и самото устройство. Тази информация след това може да се използва за персонализирани препоръки или да се продава на рекламодатели, за да ви показват насочени (таргетирани) реклами.
Събирането на потребителски данни е сред най-сериозните недостатъци на смарт телевизорите, но има начини да спрете устройството си да ви „шпионира“. Големите марки обикновено са длъжни да искат съгласие от потребителите, като ги информират какво се събира, защо и с кого се споделя. Проблемът е, че опциите за съгласие или отказ, както и подробностите за събираните данни, често са дълбоко заровени в безкрайно дълги правила за поверителност, объркващи менюта или се показват само по време на първоначалната настройка на устройството.
Въпреки че събирането на данни стана масова практика, марките трябва да спазват местните закони за поверителност. Например в САЩ те трябва да се съобразяват с правилата на Федералната търговска комисия (FTC), които забраняват подвеждащи изявления и несправедливи практики с личните данни. С други думи – компаниите нямат право да събират повече данни, отколкото официално са обявили пред потребителите. По-долу ще разгледаме четири случая, в които известни марки смарт телевизори бяха обвинени в нарушаване на тези закони и в тайни записи без знанието на хората.
Федералната търговска комисия и Ню Джърси обвиняват телевизорите Vizio в тайно проследяване
През 2017 г. Федералната търговска комисия (FTC) и главният прокурор на щата Ню Джърси заведоха иск срещу производителя на смарт телевизори Vizio. Те обвиниха компанията, че тайно е инсталирала софтуер на своите устройства, за да събира данни за гледането от 11 милиона телевизора, без знанието или съгласието на потребителите.
Според жалбата, започвайки от февруари 2014 г., Vizio е произвеждала умни телевизори, които непрекъснато са следили какво гледат хората „секунда по секунда“. Тази информация се е изпращала на компанията чрез технологията ACR, която е била включена по подразбиране. Софтуерът също така периодично е събирал и друга информация за телевизора, като например неговия IP адрес. Тези данни са били съхранявани за неопределено време и продавани на трети страни чрез лицензионни споразумения с цел анализ на ефективността на рекламите.
В иска се твърди обаче, че хората, закупили нови телевизори Vizio от август 2014 г. с включена по подразбиране технология ACR, не са получавали никакво известие на екрана за това събиране на данни. Освен това през февруари 2014 г. Vizio е започнала дистанционно да инсталира тази технология и на по-стари телевизори, които преди това са я нямали. Потребителите са получавали само първоначално изскачащо съобщение, което обаче не е съдържало никаква информация за събирането на данни за гледане или за софтуера ACR.
Прокуратурата и FTC поискаха съдът да наложи забрана на тези подвеждащи практики, а щатът Ню Джърси обвини Vizio в нарушаване на Закона за измамите на потребителите и поиска финансови компенсации. В крайна сметка Vizio постигна споразумение с властите и се съгласи да плати сума от около 2.02 милиона евро (което се равнява на 2.2 милиона щатски долара), което обаче не означава автоматично признаване на вина. Официалното съдебно решение задължи Vizio ясно да показва и да получава изрично съгласие от хората за своите практики за събиране и споделяне на данни, както и да не представя невярно как събира, използва и съхранява потребителската информация.
Главният прокурор на Тексас съди пет големи марки телевизори за шпиониране
През 2025 г. главният прокурор на Тексас Кен Пакстън заведоха дело срещу пет от най-големите компании за телевизори в света: Sony, Samsung, LG, Hisense и TCL. Делото твърди, че те са „шпионирали жителите на Тексас, като тайно са записвали какво гледат потребителите в собствените си домове“ без тяхното съгласие. Прокуратурата също така заяви, че връзките на компаниите Hisense и TCL с Китай будят сериозно безпокойство относно масовото събиране на потребителски данни.
Офисът на главния прокурор твърди, че тези компании са събирали незаконно лични данни чрез вградената в телевизорите технология ACR. Това излага на риск поверителността и чувствителната информация на потребителите и нарушава Закона за защита на потребителите в Тексас срещу подвеждащи търговски практики. В делото срещу Sony Пакстън описва техните смарт телевизори като „система за масово наблюдение, разположена в милиони американски всекидневни“.
„Когато едно семейство си купува телевизор, то не очаква той да го шпионира“, се казва в иска. „Хората не очакват навиците им на гледане да бъдат опаковани и продадени на търг на рекламодатели. Въпреки това Sony подвеждащо кара потребителите да активират технологията ACR и скрива всяко обяснение за това какво означава тя в гъст юридически жаргон, който малцина ще прочетат или разберат.“
През 2026 г. Пакстън постигна индивидуални споразумения със Samsung и LG. Двете компании се съгласиха да спрат събирането на данни чрез ACR от жителите на Тексас без изрично съгласие, както и да включат по-ясни съобщения за събирането на данни и лесни опции за избор. През декември 2025 г. главният прокурор извоюва и временна съдебна заповед срещу Hisense, която спря компанията от събиране на данни в щата чрез ACR, но съдебните действия срещу нея, Sony и TCL все още продължават.
Колективен иск твърди, че Samsung следи, съхранява и продава данни за гледането
През януари 2026 г. беше заведено колективно дело срещу Samsung от група от петима собственици на смарт телевизори от тази марка. Те твърдят, че компанията незаконно проследява, съхранява и продава данните за гледане на собствениците на телевизори без тяхно знание или съгласие. Делото е заведено във Федералния окръжен съд за Южния окръг на Ню Йорк. В него се твърди, че софтуерът ACR на Samsung позволява на компанията да свърже данните за гледане с конкретни потребители, независимо колко души живеят в домакинството и ползват телевизора.
Освен това ищците твърдят, че Samsung никога не е получавала информирано съгласие от потребителите за събиране или споделяне на тези данни. Причината е, че известието за поверителност на компанията е подвеждащо и не обяснява реалния обхват на тези практики, а вместо това споменава единствено думата „обработка“ на данните за гледане. Потребителите твърдят, че тези действия нарушават щатските закони за поверителност и Закона за защита на поверителността на видеозаписите (VPPA), който забранява на доставчиците на видео услуги съзнателно да разкриват лична информация за навиците на гледане на потребителите без тяхното изрично писмено съгласие.
В иска се посочва, че в резултат на тези практики ищците са претърпели навлизане в личното им пространство, намаляване на стойността на личните им данни, загуба на доверие в търговците на електроника и емоционален стрес. Те настояват за съдебен процес с жури и обезщетение за вреди, както и за съдебни заповеди за прекратяване на практиката. Към момента това колективно дело все още е в ход.
Телевизори на LG бяха обвинени от британски блогър, че събират информация въпреки изключената опция
През 2013 г. британският блогър и ИТ консултант Джейсън Хънтли (известен в интернет като „DoctorBeet“) публикува подробна статия в своя блог. В нея той разкри, че въпреки че е изключил опцията „събиране на информация за гледането“ на своя умен телевизор LG (модел 42LN575V), информацията за неговото гледане изглежда все още се изпраща към сървърите на LG без негово съгласие. Блогърът предостави доказателства под формата на снимки, показващи, че неговият телевизор LG изпраща информация за каналите, които е гледал, както и имената на някои файлове, съхранявани на външна USB памет (флашка), свързана към телевизора.
Блогърът се свързал с LG, откъдето първоначално му отговорили, че тъй като е приел Общите условия на телевизора, въпросите му е най-добре да бъдат насочени към магазина, от който го е купил, тъй като търговецът е трябвало да го запознае с тези условия при продажбата. След публикацията обаче случаят предизвика голям отзвук. LG започна разследване и по-късно призна, че нейната система наистина е продължила да събира данни, дори когато потребителите умишлено са избрали да се откажат от опцията за събиране на информация.
„Потвърдихме, че дори когато тази функция е изключена от зрителите, тя продължава да предава информация за гледането, въпреки че данните не се запазват от сървъра“, се казва в официалното изявление на LG по това време. „LG не се занимава и никога не се е занимавала с насочена реклама, използвайки информация, събрана от собствениците на LG Smart TV.“ След това компанията пусна софтуерно обновление (ъпдейт), за да отстрани този технически проблем във всички модели смарт телевизори, при които беше открито това поведение.