Компаниите, разработващи най-популярните ИИ системи, все по-често ги използват в своята работа. OpenAI, Google и Anthropic поверяват на ИИ не само рутинни задачи, но и сложни, многоетапни процеси, които преди това са се извършвали от служители, съобщава The Wall Street Journal.

Докато много компании използват изкуствен интелект, за да си водят бележки след срещи или да изготвят документи, OpenAI, Google и Anthropic вече активно внедряват така наречените AI агенти. За разлика от традиционните чатботове, такива системи могат самостоятелно да извършват цяла верига от действия – анализ на информация, работа с различни програми и предоставяне на готовия резултат на човек.

Този подход подобрява производителността, но същевременно променя ролята на служителите. Вместо да извършват някои от операциите, те все повече просто наблюдават и проверяват резултатите от алгоритмите.

Как се използва изкуственият интелект в OpenAI?

Codex се превърна в ключов инструмент в OpenAI. Първоначално създаден за програмистите, той се разшири, за да включи правния, човешките ресурси, маркетинговия и други отдели. Според инженера Келси Педерсен, Codex сега се използва ежеседмично от почти всеки служител на OpenAI.

„Хората започнаха да го използват за други цели. Сега е просто общ инструмент за работа със знания“, отбеляза Педерсен.

Директорът по работа с клиентите на OpenAI, Аштън Съмърс, обясни, че Codex вече помага за разследване на грешките във фактури, създаване на продуктови демонстрации за потенциалните клиенти и подготовка на документацията за новите служители. Преди това подобни задачи изискваха множество екипи.

В правния отдел на компанията, изкуственият интелект анализира потенциалните конфликти на интереси по време на наемането на работа и подготвя чернови на отговори. Въпреки това, хората все още вземат окончателните решения.

Как Google използва изкуствения интелект?

Google се позиционира като „нулев клиент“, първият, който тества собствените си продукти, преди да бъдат пуснати на пазара. Компанията използва AI агенти предимно във финансовия си отдел. Там системата автоматично проверява фактурите на доставчиците, сравнява ги с договорите и идентифицира потенциални грешки или надплащания.

Директорът на Google Business Services, Ван Буй, заяви, че след внедряването на този агент, компанията е успяла да прегледа пет пъти повече фактури. Служители, които преди са извършвали тази работа ръчно, сега извършват по-сложни одити и наблюдават резултатите от изкуствения интелект.

„Това е нов набор от умения, които усвояват. Трябва да го включат в автобиографията си: „Обучавам модел с изкуствен интелект“, добави Буй.

Според вицепрезидента на Google Кристин Райнке, системата би могла да спести на компанията приблизително 200 милиона долара годишно. Освен това финансовите агенти помагат за управлението на средствата по банковите сметки и предлагат инвестиционни решения, които след това се преглеждат от специалисти.

Как се използва AI в Anthropic?

Anthropic активно използва изкуствен интелект в своите маркетингови операции. Служителката на компанията Анабел Кастер използва Claude, за да автоматизира създаването на страници за събития и обработката на данни, което преди отнемаше от няколко минути до час.

Според нея, един агент изпълнява задачата, докато друг проверява резултата и подготвя доклад. След това човекът просто преглежда окончателната работа и прави всички необходими корекции.

Основното предизвикателство в началото на работата с Claude, казва Кастър, е било формулирането на правилните заявки и управлението на процеса. Изкуственият интелект понякога е пропускал стъпки, отхвърлял е предложения или дори е поставял под въпрос осъществимостта на дадена задача. В крайна сметка Кастър се е научила търпеливо да коригира инструкциите си.

„След като служителите изоставят старите си начини на работа и започнат да работят с изкуствен интелект, това открива много възможности“, подчертава Кастер.

Бизнес трансформация, задвижвана от изкуствен интелект

Анализаторите смятат, че тази практика бързо ще се разпространи извън технологичната индустрия. Gartner прогнозира, че през следващите две години средностатистическата компания от Fortune 500 ще използва над 150 000 ИИ агенти.

Въпреки това, заедно с новите възможности идват и новите предизвикателства. Google вече се е сблъсквала със ситуация, в която системата открива повече проблеми, отколкото служителите ѝ могат да се справят. Поради това компанията разработва допълнителни агенти, които ще автоматизират следващите етапи от процеса.

Експертите отбелязват, че основният въпрос вече не са възможностите на технологията, а как компаниите ще я интегрират в своите бизнес процеси и ще разпределят отговорността между хората и алгоритмите.

Изследователи от Института за изкуствен интелект „Glean’s Work AI“ установиха, че внедряването на AI в работните процеси води до прегаряне сред офис служителите. Изследователите установиха, че поради неефективната интеграция на технологиите и необходимостта от изпълнение на надзорни функции вместо основните си отговорности, служителите, които прекарват твърде много време в поддръжка на изкуствен интелект, са със 73% по-склонни да търсят нова работа.