Един изнервен клиент подаде жалба срещу Revolut пред финансовия регулатор на Обединеното кралство, защото му изпращала известия, докато той спял, което според него му е причинило неприятности на работното му място на следващия ден.
Според писмото с решението на Финансовия омбудсман, издадено през март, Revolut е била принудена да плати „внушителната“ сума от 25 паунда след като клиентът, идентифициран само като „Г-н А.“ се оплакал от неподходящото време на известието и последствията от него. Клиентът е получил две маркетингови известия от приложението на банката на два различни пъти през нощта.
Известията са били достатъчни, за да го събудят, а предвид факта, че член на семейството му се е чувствал зле по това време, той се е притеснил, че нещо не е наред. „Г-н А.“ е споделил пред омбудсмана Джеймс Акехърц, че не е успял да заспи отново и е трябвало да преживее „лош ден на работа“.
От своя страна Revolut първоначално предложила на клиента компенсация в размер на 25 паунда и обяснила, че потребителите могат да управляват настройките за известия чрез приложението. Финтех компанията също така изтъкна, че някои известия се изпращат с цел спазване на регулаторните изисквания и затова не могат да бъдат ограничени до определени часове.
Надявайки се на по-голямо обезщетение, „Г-н А.“ отнесъл спора до Финансовия омбудсман, чиято задача е да разрешава спорове между потребители и финансови институции. В крайна сметка обаче надзорният орган се съгласил с по-ранното заключение на разследващия, че 25 паунда са разумно обезщетение. Омбудсманът също така се съгласи, че Revolut не е действала неправомерно, като е изпратила известието в този момент.
Дори ако известията на Revolut са били извън рамките на регламентите, омбудсманът заяви, че е убеден, че размерът на компенсацията „достатъчно“ компенсира въздействието на нощните известия. Известията на Revolut не са по-силни по своята същност от тези на други банкови приложения, но могат да изненадат потребителите с характерния си, остър звук, наподобяващ „касов апарат“, който пробива околния шум.