Клиент на Revolut получи „внушително“ обезщетение за известия, които му развалили съня

Един изнервен клиент подаде жалба срещу Revolut пред финансовия регулатор на Обединеното кралство, защото му изпращала известия, докато той спял, което според него му е причинило неприятности на работното му място на следващия ден.

Според писмото с решението на Финансовия омбудсман, издадено през март, Revolut е била принудена да плати „внушителната“ сума от 25 паунда след като клиентът, идентифициран само като „Г-н А.“ се оплакал от неподходящото време на известието и последствията от него. Клиентът е получил две маркетингови известия от приложението на банката на два различни пъти през нощта.

Известията са били достатъчни, за да го събудят, а предвид факта, че член на семейството му се е чувствал зле по това време, той се е притеснил, че нещо не е наред. „Г-н А.“ е споделил пред омбудсмана Джеймс Акехърц, че не е успял да заспи отново и е трябвало да преживее „лош ден на работа“.

От своя страна Revolut първоначално предложила на клиента компенсация в размер на 25 паунда и обяснила, че потребителите могат да управляват настройките за известия чрез приложението. Финтех компанията също така изтъкна, че някои известия се изпращат с цел спазване на регулаторните изисквания и затова не могат да бъдат ограничени до определени часове.

Надявайки се на по-голямо обезщетение, „Г-н А.“ отнесъл спора до Финансовия омбудсман, чиято задача е да разрешава спорове между потребители и финансови институции. В крайна сметка обаче надзорният орган се съгласил с по-ранното заключение на разследващия, че 25 паунда са разумно обезщетение. Омбудсманът също така се съгласи, че Revolut не е действала неправомерно, като е изпратила известието в този момент.

Дори ако известията на Revolut са били извън рамките на регламентите, омбудсманът заяви, че е убеден, че размерът на компенсацията „достатъчно“ компенсира въздействието на нощните известия. Известията на Revolut не са по-силни по своята същност от тези на други банкови приложения, но могат да изненадат потребителите с характерния си, остър звук, наподобяващ „касов апарат“, който пробива околния шум.