Историческа реформа: За първи път от 22 години ЕС въвежда нови, по-строги правила за авиокомпаниите

След повече от две десетилетия на очакване, Европейският съюз постигна ключово политическо споразумение за мащабна реформа на правилата за правата на пътниците във въздушния транспорт. Европейският парламент и Съветът на ЕС договориха новите текстове, които заменят остарелия регламент от 2004 година и целят да осигурят много по-голяма защита, предвидимост и прозрачност както за гражданите, така и за авиокомпаниите в съвременната динамична среда на пътуванията.

По-бързи обезщетения и ясни финансови правила

Сред ключовите промени в новия регламент е запазването и детайлното изясняване на правилата за компенсации при проблеми с полета. Пътниците ще продължат да имат право на парично обезщетение при закъснение над три часа, отменен полет по-малко от 14 дни преди датата на излитане или при отказан достъп до борда (овърбукинг).

Размерът на компенсацията остава обвързан с разстоянието на дестинацията:

250 евро за полети до 1500 км; 400 евро за полети между 1500 и 3500 км; 600 евро за всички останали полети над 3500 км.

Новите правила въвеждат и възможност авиокомпаниите да намалят това обезщетение с 50% при най-дългите пътувания, но само ако предложат алтернативно пренасочване, което не удължава пристигането на пътника с повече от четири часа.

Извънредни обстоятелства и край на разтакаването с месеци

Превозвачите няма да дължат финансово обезщетение при „извънредни обстоятелства“, които излизат извън техния контрол. Това включва природни бедствия, геополитически конфликти и войни, тежки метеорологични условия или масови стачки на летищния персонал. Въпреки това, задължението им да се грижат за пътниците остава в сила независимо от причината за закъснението. Авиокомпаниите са длъжни да осигуряват напитки на всеки два часа, храна след третия час и хотелско настаняване (до максимум три нощувки), ако се налага преспиване.

Голямата промяна е в значителното ускоряване на процедурите за получаване на парите. Авиокомпаниите ще бъдат задължени в срок до четири дни след инцидента да информират пътниците по електронен път за техните права и точните начини за подаване на иск. Самите пътници ще разполагат с девет месеца, за да предявят претенциите си, а превозвачите ще трябва да изплатят дължимата сума или да представят мотивиран отказ в рамките на строго определен 30-дневен срок, което ще сложи край на умишленото бавене с месеци.

Защита на семействата: Край на таксата за съседни места

Един от най-важните акценти в новото споразумение е защитата на семействата и уязвимите групи от пътници. С новите правила вече ще бъде абсолютно забранено изкуственото разделяне на деца под 14-годишна възраст от техните придружители – практика, която често се използваше от авиокомпаниите за събиране на допълнителни такси за избор на място.

Превозвачите ще са длъжни да осигуряват съседни места за децата до техните родители без абсолютно никакво допълнително заплащане. Същото гарантирано право ще важи и за хора с увреждания, лица с намалена подвижност, както и за бременни жени.

Прозрачност в ценообразуването и край на скритите такси

Регламентът директно адресира и наболелите проблеми с допълнителните такси и липсата на прозрачност при купуването на билети, особено при нискотарифните компании. Въвежда се задължение крайната цена на билета, включваща стандартен ръчен багаж, да бъде ясно показана още в самото начало на процеса на резервация, а не да се начислява скрито в последния момент преди плащането.

Пътниците ще имат гарантирано право да носят и един малък личен предмет (например дамска чанта, чанта за лаптоп или малка раница) напълно безплатно. Освен това отпадат досегашните такси за корекция на дребни правописни грешки в името на пътника върху билета, както и таксите за разпечатване на бордна карта на летището, стига първоначалната онлайн регистрация за полета да е била извършена успешно.

Кога влизат в сила новите правила?

Реформата получи силна политическа подкрепа на най-високо ниво в европейските институции. Председателят на Европейския парламент Роберта Мецола приветства историческото споразумение:

„То ще укрепи правата на пътниците в цяла Европа и ще доведе до по-голяма прозрачност и предвидимост, без да създава ненужна бюрокрация за индустрията“.

Постигнатото споразумение предстои да бъде официално одобрено и гласувано от Европейския парламент и Съвета на ЕС през следващите седмици. Веднага след това новите правила ще влязат в сила точно 12 месеца след официалното им публикуване в Официалния вестник на ЕС, давайки време на авиоиндустрията да адаптира своите системи към новите, по-справедливи за потребителите стандарти.