Търсачки като Google позволяват на потребителите да откриват практически всичко, което могат да си предявят във виртуалното пространство. Този модел е софтуерен стандарт още от 1998 г., когато компанията е основана от двама студенти в Станфордския университет. Днес обаче се наблюдава сериозно изместване в това къде и как хората търсят информация. Вместо да използват традиционната търсачка на Google, чиито генерирани от изкуствен интелект резюмета (AI Overviews) събират данни от цялата мрежа, за да отговарят на заявките, представителите на поколението Z (родените между края на 90-те години на миналия век и началото на 2010 г.) масово се насочват към платформи като TikTok и Instagram. Те използват социалните мрежи, за да се информират за интересни събития, дестинации за пътуване и места за хранене.
В проучване, проведено от Adobe Express, са анкетирани повече от 800 потребители и 200 собственици на малък бизнес в САЩ, за да се установи как хората използват TikTok и базираните на изкуствен интелект системи за онлайн търсене. Докладът разкрива, че приблизително един на всеки двама потребители, или точно 49%, признава, че използва TikTok като търсачка. Същевременно 25% от анкетираните младежи от поколението Z заявяват, че TikTok всъщност е изключително ефективна алтернатива за намиране на информация.
Тази възрастова група показва и много по-голяма склонност да използва платформата Reddit като инструмент за търсене, като 38% от представителите на поколението Z предпочитат този онлайн дискусионен форум. Въпреки тези нови тенденции, огромното мнозинство от групата (89%) все още продължава да използва и Google, когато се прави директно сравнение между конвенционалните търсачки и социалните медии.
Защо потребителите предпочитат социалните медии пред стандартното търсене?
Традиционните търсачки са бърз начин за намиране на детайли около конкретно събитие или за проверка на работното време на кварталните ресторанти и магазини. Те са полезни инструменти, които помагат на потребителите да вземат решения къде да отидат, какво да правят и как да стигнат дотам. Социалните медии изпълняват абсолютно същата функция, но с едно огромно предимство – те осигуряват директен достъп до милиони видеоклипове и снимки, публикувани от реални хора, което помага за вземането на много по-информиран избор.
Социалните платформи са изградени така, че да улавят и задържат вниманието, като TikTok залага изключително силно на кратките потребителски видеа. Когато даден потребител попадне на клип, в който реален човек се забавлява на събитие, хапва в хубав ресторант или показва дрехи, които току-що е си е купил, той е много по-склонен да се почувства свързан с този индивид и да го последва – особено ако споделят сходни интереси. Проучването на Adobe Express установява, че 26% от потребителите са привлечени от TikTok вместо от стандартните търсачки именно заради краткия видео формат. Други 21% използват платформата заради начина на разказване на истории (storytelling), а 17% – заради нейната висока интерактивност.
Благодарение на лесния достъп до приложения като TikTok и Instagram, където истински хора споделят личния си опит, поколението Z предпочита да се доверява на съветите на себеподобни. Това е и една от водещите причини младите хора да изпитват силно неразположение към интеграцията на изкуствен интелект в търсачки като Google. Информацията, която идва от доверен и харесван източник под формата на лесно смилаемо кратко видео, се възприема много по-бързо и лесно, отколкото четенето на дълги текстови статии.
Губи ли Google доверието на младото поколение?
По-младата аудитория постепенно се оттегля от традиционните инструменти за търсене и картографиране на Google. Вместо това те просто отварят Instagram или TikTok на телефоните си и въвеждат ключови фрази от типа на „намери ми място за обяд“. Алгоритъмът веднага им показва видеоклипове на хора, които обядват в близки заведения, показват храната на живо и споделят откровено дали си заслужава, или не.
Още през 2022 г. настоящият главен технологичен експерт на Google, Прабхакар Рагхаван, коментира публично усилията, които компанията полага, за да привлече младото поколение обратно към своите услуги. Един от тези ходове бе внедряването на видеоклипове в резултатите от търсенето, които препращат директно към TikTok. Системата използва изкуствен интелект, за да линква потребителите директно към конкретни откъси от видеата като препоръки. Тъй като обаче потребителите вече са свикнали да използват самите социални приложения за директно търсене, вероятността да се върнат към Google намалява прогресивно, особено с оглед на масираното присъствие на AI в платформата.
Допълнителни пазарни проучвания показват, че изживяването в традиционните търсачки става все по-претрупано. Използването на сайт като Google изисква време и филтриране на множество спонсорирани линкове, генерирани от AI текстови блокове и реклами. Представителите на поколението Z предпочитат да си спестят рекламите, изкуствения интелект и дългите текстове. За тях е по-ценно да стигнат веднага до реален човек, който предава знания или дава съвети чрез динамично видео – независимо дали то е намерено целево, или е предложено от алгоритъма.
С течение на времето препоръките на тези платформи стават все по-точни и персонализирани, тъй като алгоритъмът се учи от поведението на потребителя. Разбира се, младите хора винаги могат да коригират настройките си – като например да използват скрити функции в Instagram, за да прецизират максимално съдържанието, което виждат. В крайна сметка младото поколение показва категорично предпочитание към едно по-човешко и автентично онлайн преживяване, а това е точно нещо, което социални платформи като Instagram и TikTok успяват да им доставят в изобилие.