3/4 от потребителите на изкуствен интелект вече се доверяват повече на AI агентите, отколкото на приятелите си
Трима от всеки четирима (74%) потребители заявиха, че се доверяват повече на личния си агент с изкуствен интелект, отколкото на най-добрия си приятел, когато той извършва покупка от тяхно име, съобщава TechRadar, позовавайки се на проучване, проведено от компанията Accenture.
В проучването са участвали над 25 000 потребители от 16 държави по света. AI се използва за сравняване, водене на преговори, вземане на решения и дори извършване на покупки от името на своите потребители. 74% от анкетираните заявиха, че вече са готови да позволят на AI агентите да изпълняват задачи, свързани с търговията: да сключват сделки, да разглеждат жалби от клиенти, да променят реда на поръчката на продукти и да подновяват абонаменти.
По-голямата част от потребителите се обявиха за това да контролират ситуацията и да запазят последната дума за себе си, но вече всеки трети (32%) е готов да даде на AI възможност да взема окончателно решение за покупка преди плащането, като се вземат предвид предварително определени параметри: бюджет, отношение към търговската марка и други предпочитания. Всеки десети (9%) би позволил на AI агентите да извършват транзакции и да правят покупки автономно, без тяхното одобрение.
31% признават, че успешна сделка с ниско ниво на риск, като например покупка на хранителни продукти или преразглеждане на поръчка за стоки за дома, може да повиши доверието им към AI агентите. Компютрите все по-активно поемат задачи, свързани с покупката на стоки, но хората все още не са готови да се откажат от физическите магазини: малко под 1/3 (31%) смятат, че значението на магазините като места за обмен на опит ще нарасне, а 30% посочват, че за укрепване на доверието личното общуване ще запази важното си значение. С други думи, потребителят иска процесът на пазаруване да стане по-лесен, но не възнамерява да се откаже от познатите формати – такъв извод авторите на проучването предлагат да направят търговците на дребно.