Очакваше се: Банките съкращават десетки хиляди служители на фона на въвеждането на AI
Банковият сектор изключително бързо намалява броя на служителите си на фона на мащабното въвеждане на изкуствен интелект. Само в рамките на 2026 г. десетки финансови компании вече са ликвидирали над 63 000 работни места, като са намалили персонала средно с 5,5%. И това е само през първите пет месеца на годината. Автоматизацията вече обхваща бек-офиса, функциите по спазване на законодателството и управлението, като същевременно променя структурата на наемане на висшисти.
Големите банки все по-често обявяват мащабни съкращения. Citigroup, HSBC и Standard Chartered заедно планират или вече са обявили премахването на почти 48 000 работни места. Вълната от съкращения засегна и други финансови гиганти: Morgan Stanley, Goldman Sachs, JPMorgan Chase, Wells Fargo и Close Brothers или вече съкратиха персонал, или забавиха наемането на служители в условията на автоматизация. Bloomberg Intelligence изчисли, че през следващите 3-5 години световните банки могат да съкратят до 200 000 работни места, предимно в оперативните, административните и спомагателните функции. И макар всичко да сочи, че тази прогноза е изключително оптимистична, реалните съкращения може да са многократно по-големи.
Особеността на настоящия цикъл на автоматизация е, че той е насочен не само към чиновниците, но и към офисните и управленските позиции. Банките внедряват генеративен AI в наблюдението на измамите, отчитането пред регулаторите, обработката на документите, касовите операции, вътрешния одит и обслужването на клиентите. Което всъщност се очакваше.
Сценариите за прилагането на AI във финансовия сектор вече са най-разнообразни. Citigroup, например, пусна говорещ аватар за управление на активите, който дава на клиентите финансови съвети, като например какво да правят, когато срокът на депозитните сертификати изтече, или как да спестяват за образованието на своите деца. Barclays е обработила повече от 8 милиона обаждания за обслужване на клиенти, използвайки AI. Revolut вгради в приложението си асистента AIR, който анализира разходите, подрежда ги в категории и помага за управлението на картите.
Главните изпълнителни директори на големите банки не крият последствията. Главният изпълнителен директор на JPMorgan Джейми Даймън заяви, че ИИ „ще доведе до съкращения на работни места“. Неговият колега от Citigroup Джейн Фрейзър призна, че някои позиции „вече няма да са необходими“. А президентът на Goldman Sachs Джон Уолдрон нарече служителите „човешка монтажна линия“, готова за автоматизация. Главният изпълнителен директор на Standard Chartered Plc Бил Уинтърс определи автоматизацията като „замяна на по-малко ценния човешки капитал“, но по-късно се извини за думите си.
Вълната от автоматизация променя и пазара на труда за висшистите. Банките съкращават с две трети броя на младшите анализатори, а студентите, които години наред са се насочвали към финансите заради тяхната стабилност, установяват, че позициите на начално ниво са по-малко и на първите си интервюта вече са посрещани от ботове с изкуствен интелект. Въпреки това банките няма да се откажат напълно от наемането на висшисти. Например, Bank of America Corp. планира да наеме 2000 стажанти и 2000 нови служители. Както отбеляза Дебашиш Патнаик, ръководител на QuantumBlack, подразделение на McKinsey & Co, „банковото дело е чиракуване“. Според него лидерски опит не може да се придобие, без да се премине през младшите позиции.