Постоянният ентусиазъм дразни потребителите – учени откриха неочаквана черта на изкуствения интелект

От години разработчиците се опитват да направят чатботовете по-човечни и дружелюбни. Нови изследвания обаче показват, че прекалената дружелюбност може да има обратен ефект и да отчужди потребителите.

Изследователи от Североизточния университет са стигнали до заключението, че потребителите не винаги възприемат положително чатботовете, които постоянно проявяват прекомерен ентусиазъм и емоционалност. Констатациите, подчертани от Tech Xplore, поставят под въпрос един от популярните подходи към разработването на изкуствен интелект: убеждението, че по-„човешкото“ поведение автоматично подобрява потребителското изживяване, според Digitaltrends.

Защо хората не харесват прекалено дружелюбните ИИ асистенти?

Според проучването, хората се чувстват значително по-комфортно да общуват с ИИ системи, чийто стил наподобява техния собствен стил на комуникация.

Авторите на изследването установиха, че съвместимостта на личността играе важна роля в начина, по който хората възприемат изкуствения интелект. Спокойните и сдържани хора обикновено предпочитат директни и кратки отговори. По-общителните потребители обаче реагират по-добре на енергичния стил на комуникация.

Най-лошите резултати са демонстрирани от чатботовете, които са останали прекалено ентусиазирани, емоционални или неестествено приятелски настроени, независимо от ситуацията. Според учените, потребителите доста бързо разпознават изкуственото или натрапчиво общуване. Вместо да изгражда доверие, то може да създаде усещане за неестественост и дискомфорт.

Днес чатботовете се използват все по-често в най-различни области: от поддръжка на клиенти и офис инструменти до образователни платформи, мобилни приложения и услуги за психологическа подкрепа.

Ето защо големите технологични компании, включително OpenAI, Google, Microsoft и Meta, инвестират значителни ресурси в създаването на по-естествени и контекстно-чувствителни AI асистенти.

Ново изследване показва, че има тънка граница между „човешкото“ поведение и прекалено хуманизиращото поведение. Докато ранните чатботове често са били критикувани за това, че са сухи и механични, съвременните системи рискуват да се сблъскат с обратния проблем – излишната емоционалност.

Бъдещето е в персонализацията

Според изследователите, следващото поколение ИИ системи ще се адаптира все повече към конкретните потребители. Изкуственият интелект ще може да коригира тона на комуникацията, скоростта на реакцията, нивото на хумора и дори стила на диалога въз основа на предишни взаимодействия.

За компаниите това може да означава преминаване от един-единствен, универсален стил на чатбот към гъвкави системи, които автоматично адаптират поведението към нуждите на всеки индивид.

В същото време резултатите от проучването показват, че повечето потребители не търсят „най-добър приятел“ в изкуствения интелект. Вместо това, те очакват той да бъде полезен, естествен и подходящ. Тези качества, а не постоянен поток от оптимизъм, може да са ключът към успеха на бъдещите ИИ асистенти.

Спомнете си, че изcлeдoвaтeлитe Cĸoт Poбинc и Ингa Блaндeл oт Texнoлoгичния инcтитyт в Kapлcpye пpeдyпpeждaвaт, чe aлгopитмитe измecтвaт иcĸpeнoтo oбщyвaнe и иcтинcĸoтo твopчecтвo, пpeдлaгaйки пpoизвeдeния, лишeни oт eмoции и личeн oпит.