Изкуствен интелект нанесе на партньор на Pizza Hut загуби в размер на над 100 млн. долара

Изкуственият интелект често се рекламира като средство за повишаване на производителността, въпреки че експериментите, в които той управлява бизнеси обикновено не са особено успешни. Компанията Chaac, която е собственик на 111 ресторанта Pizza Hut твърди в съдебен иск срещу главната компания, че внедряването на AI е нанесло на франчайза загуби за над 100 млн. долара, съобщава Futurism.

Chaac Pizza Northeast LLC, един от най-големите франчайз партньори на Pizza Hut с ресторанти в Ню Йорк, Ню Джърси, Мериленд, Пенсилвания и Вашингтон е завела иск в търговския съд на Тексас срещу Yum Brands, компанията майката на марката заради задължителното внедряване на технологии с изкуствен интелект. Според ищеца това е довело до значителни загуби.

В жалбата си Chaac твърди, че е високопродуктивен партньор, който е генерирал двуцифрен ръст на продажбите преди внедряването на AI технологиите Dragontail, но оперативните сривове, причинени от тази технология са довели до загуба на приходи, печалба, стойност на предприятието и увреждане на репутацията. Chaac твърди, че сривовете са попречили на способността ѝ да отговаря на минималните стандарти на Pizza Hut за скорост на доставка.

През 2021 година Yum Brands придоби компанията Dragontail, която се занимава с ресторантски технологии, базирани на изкуствен интелект. Оттогава ръководството на Yum популяризира тяхната ефективност за подобряване на работата на ресторантите, доставките и показателите за удовлетвореност на клиентите и настоява за задължителното им внедряване. В исковата молба Chaac оценява оперативните сривове и финансовите загуби от такова внедряване на над 100 млн. долара.

Преди интегрирането на системата Dragontail мениджърите на Chaac ръчно въвеждаха поръчките в таблета на партньора за доставка DoorDash, което, според партньора е било по-ефективно. Твърди се, че системата Dragontail е причинила закъснения, провокирала натрупване на поръчки и други алгоритмични действия, които значително са забавили времето за обслужване. Също така Pizza Hut не е предложила на мениджърите подходящо обучение за работа с Dragontail, освен обучение за процеса на въвеждане на поръчки.

Chaac е поискала съдействие и информация относно финансовите си показатели, но Pizza Hut е отказала и е настояла за продължаване на използването на Dragontail. Chaac счита внедряването на Dragontail за нарушение на франчайзинговия договор с Pizza Hut и изисква обезщетение за вреди в размер на не по-малко от 100 млн. долара, както и възстановяване на съдебните разноски.